Une question ? Un problème ? Contactez La Boite du Fromager.
Quand aura lieu la livraison de ma box ?
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Si vous vous êtes abonnés ce mois-ci (entre le 2 du mois M et le 1er du mois M+1), vous recevrez votre 1ère box le mois prochain (le mois M+1), la 2ème semaine du mois M+1. (Par exemple, si vous vous abonnez ou que vous validez un bon cadeau en Mars, vous recevrez votre 1ère box aux alentours du 11 Avril).
Dès le départ des colis, nous vous envoyons un mail avec le numéro de suivi Colissimo (vérifiez bien que notre mail « contact(at)laboitedufromager.com » n’est pas dans vos spam).
Dans tous les cas, vous pouvez retrouver toutes les dates de livraison sur notre page « Box Fromages » :
Dates de livraison
Pour rappel, nous ne faisons aucune expédition au mois d’Août. Tous les abonnements sont décalés d’un mois.
J'ai passé commande et je n'ai toujours rien reçu à ce jour
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Soit vous avez validé votre abonnement le mois dernier et vous recevrez votre 1ère box ce mois-ci, soit vous avez oublié de valider votre bon cadeau. Vous devez donc le valider en suivant la procédure indiquée sur le bon cadeau (via notre icône « UTILISER SON BON CADEAU »).
Comment se déroule la livraison ?
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Nous faisons partir les colis en France via Colissimo sans signature 48h, afin que le colis puisse, soit être déposé en boite aux lettres, soit déposé chez le gardien ou un voisin, dès le premier jour de la livraison.
Si aucune de ces options n’est possible, et que vous recevez chaque mois votre colis en 3 jours au lieu de 2, nous proposons également de vous livrer en Point Relais Colissimo, en nous communiquant, via le formulaire de contact ci-dessous, le Point Relais qui vous convient. Vous les trouverez sur le site de La poste :
Trouver mon colis
Le colis rentre-t-il dans la boite aux lettres ?
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Le colis des offres fromages (découverte ou connaisseur) est un emballage isotherme contenant un gel réfrigéré, les 4 fromages et les fiches explicatives. Ce colis rentre dans les boites aux lettres de tailles standard.
Les colis Vin-Fromages sont des emballages isotherme de la société SENDOBOX, trop volumineux pour rentrer dans une boite aux lettres standard. Il faut donc prévoir une livraison, soit à un point relais colissimo, soit chez un gardien, soit chez un voisin, soit tout simplement être présent lors de la livraison.
J’ai reçu un bon Cadeau pour un abonnement, mais ne sais pas comment cela fonctionne ?
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Vous avez reçu (ou acheté) un bon cadeau pour un abonnement, mais vous ne l’avez pas validé.
Afin de déclencher l'abonnement et de générer la 1ère livraison le mois suivant, vous devez donc le valider, en suivant la procédure suivante :
Il vous suffit de cliquer sur « UTILISER SON BON CADEAU », situé à gauche de votre écran :
Utiliser son BON CADEAU
Puis indiquez le code dans l'encadré et appuyez sur « VALIDEZ ».
Enfin, il vous suffit de renseigner toutes vos coordonnées.
Vous pouvez décocher "Expédier à une adresse différente", si l’adresse de facturation (La facture est « fictive » pour la validation d'un bon cadeau) et de livraison sont les mêmes.
Si vous avez déjà un compte chez nous, vous pouvez vous identifier directement.
Vous recevrez la 1ère box le mois qui suit l’abonnement au cours de la 2ème semaine (Exemple : 1ère livraison aux alentours du 11 Avril, si vous validez votre bon avant le 1er Avril inclus).
Je serai absent(e) un ou plusieurs mois pendant la durée de mon abonnement. Comment faire ?
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Si vous savez à l’avance les mois où vous serez absent(e), il suffit de nous envoyer un mail via le formulaire de contact ci-dessous, en nous précisant le nom de famille du bénéficiaire, l’offre à laquelle vous avez souscrit, ainsi que le(s) mois où vous serez absent(e). Nous décalerons votre abonnement, et nous vous confirmerons par retour de mail la bonne prise en compte de votre demande.
Je souhaite changer mon adresse de livraison, ou choisir un point relais colissimo
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Il vous suffit de nous envoyer un mail avec vos nouvelles coordonnées, via le formulaire de contact ci-dessous, en nous indiquant le nom du bénéficiaire de la box ainsi que l’offre souscrite, avant la fin du mois précédent la prochaine livraison (par exemple, avant le 31 Mars, pour la livraison de la box d’Avril).
Nous proposons également de vous livrer en point relais Colissimo. Vous pouvez choisir le point relais qui vous convient sur le site de La poste :
Choisir un point relais Colissimo pour sa livraison
J’ai rencontré un problème lors de la livraison
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Si la poste ne vous a pas livré dans les temps, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact, et surtout de prendre des visuels du colis et des fromages, afin que nous puissions vous indemniser.
Est ce que vous livrez à l’étranger ?
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Nous livrons toute la France métropolitaine (Sauf la Corse entre Mai et Septembre) via Colissimo sans signature ou Chronopost et certains pays de l’UE, proches de la France (Allemagne, Belgique, Italie, Espagne, Portugal, Autriche, République Tchèque, République d’Irlande, Pays-Bas, Danemark et Luxembourg) via UPS ou Chronopost International.
Malheureusement, sans accord avec Le Royaume-Uni, nous avons été dans l’obligation de stopper nos expéditions.
Toutes les informations sont présentes sur notre page « concept » :
CONCEPT
Par contre, les tarifs de notre site étant basés sur une livraison en France, lorsque l’adresse de livraison est dans l’un de ces pays européens, nous vous facturons les frais de transport en supplément par expédition (soit 13,90€).
Cette sur-facturation n’est pas prise en compte si vous achetez un bon cadeau, ou un abonnement. Il faut acheter en même temps les frais de port supplémentaires :
Pour une expédition à l’étranger
Pour tous les abonnements 3 Mois
Pour tous les abonnements 6 Mois
Est-il normal que vous ne me demandiez pas d’adresse de livraison lors de l’achat d’un bon cadeau ?
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Lorsque vous offrez un bon cadeau, nous ne vous demandons pas l'adresse de livraison, car en effet c'est la personne à qui vous l’offrez (ou vous même) qui, lors de la validation du bon cadeau, indiquera l'adresse de livraison.
Nous vous demandons uniquement le nom du bénéficiaire du bon cadeau et un message, afin qu'ils apparaissent sur le bon cadeau, que nous envoyons à l'adresse mail indiqué dans "Email de réception du Bon cadeau", dès la validation de votre paiement.
Si vous souhaitez que la 1ère box soit expédiée dès le mois suivant son achat, il faudra donc le valider avant le 1er du mois suivant.
Quel est la différence entre l’offre Découverte et l’Offre Connaisseur ?
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Sur la première offre nous sélectionnons chaque mois 4 fromages jeunes, pour une quantité d’environ 600g, tandis que pour l’offre connaisseur, vous aurez environ 1Kg de fromage, et des fromages plus rares et légèrement plus puissants.
Les amateurs de fromages doivent absolument choisir l’offre connaisseur.
Consultez l'ensemble de la FAQ ici
